Denna policy beskriver villkoren för returer och återbetalningar vid köp på scandesign.se. Genom att göra ett köp godkänner du dessa villkor.

Ångerrätt och retur

ScanDesign erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning. Det innebär att du inom 30 dagar kan ångra ditt köp och begära retur.

Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar enligt distansavtalslagen ingår i dessa 30 dagar.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten ska vara i oförändrat och oanvänt skick
• Produkten ska returneras i originalförpackning och vara väl emballerad
• Alla tillbehör ska medfölja
• Retur ska ske efter godkänd returförfrågan

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du vill begära en retur, kontakta oss på kontakt@scandesign.se. Om returen accepteras skickar vi instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Returer som skickas tillbaka utan att först ha blivit godkända accepteras inte.

Returfrakt

Vid ångerrätt gäller följande:

• Kunden står för kostnaden för returfrakt
• Returfrakt återbetalas inte
• Returadress lämnas efter godkänd returförfrågan

Kunden står för returfrakten även om leveransen blivit försenad, så länge förseningen inte är att betrakta som väsentlig enligt konsumentköplagen.

Vad som utgör en väsentlig försening bedöms individuellt utifrån varans art, leveranstidens längd och omständigheterna i det enskilda fallet.

ScanDesign ersätter inte returfraktkostnader vid leveransförseningar som inte är väsentliga.

Felaktiga uppgifter angivna av kund

Kunden ansvarar för att korrekt namn, adress, telefonnummer och övriga leveransuppgifter anges vid beställning.

Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden angett, förbehåller sig ScanDesign rätten att:

• Debitera kunden för returfrakt
• Debitera ny fraktkostnad vid omleverans
• Alternativt dra av fraktkostnaden från eventuell återbetalning

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut av kunden och returneras betraktas detta inte som en giltig retur eller ångerrätt.

Vid ej uthämtat paket förbehåller sig ScanDesign rätten att debitera kunden för faktiska kostnader för frakt och hantering. Dessa kostnader kan dras av från eventuell återbetalning.

Omleveranser

Om kunden önskar att en order skickas på nytt efter att ett paket:

• Inte hämtats ut
• Returnerats på grund av felaktiga adressuppgifter

kan ny fraktkostnad tillkomma.

ScanDesign ansvarar inte för förseningar eller extra kostnader som uppstår till följd av felaktiga uppgifter angivna av kunden.

Reklamationer

Om en vara är defekt, skadad eller felaktig vid leverans har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras så snart felet upptäcks, dock senast 7 dagar efter att du mottagit varan. Vid reklamation ska tydliga bilder och beskrivning av felet bifogas.

Vid godkänd reklamation står ScanDesign för returfrakt och erbjuder ersättningsprodukt eller återbetalning.

Ej godkänd reklamation

Om en kund anmäler en vara som felaktig eller skadad och ScanDesign tillhandahåller förbetald returfrakt (t.ex. via QR-kod), men varan vid mottagande och kontroll visar sig vara felfri, gäller följande:

• Reklamationen bedöms som ej godkänd
• ScanDesign förbehåller sig rätten att debitera kunden för returfrakten
• Alternativt kan returfraktkostnaden dras av från eventuell återbetalning
• Vid begäran om nytt utskick kan ny fraktkostnad tillkomma

Bedömningen sker efter intern kontroll och dokumentation.

Undantag från öppet köp och ångerrätt

Öppet köp och ångerrätt gäller inte för:

• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
• Hygienprodukter där förseglingen brutits
• Produkter som enligt lag inte omfattas av ångerrätt
• Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

Byten

För att snabbast möjligt få en ny produkt rekommenderar vi att du returnerar den artikel du har och genomför ett nytt köp.

Returadress

Alla returer ska skickas till denna adress: Lotsgatan 5C, 414 58, Göteborg

Vid uttnyttjande av ångerrätt

Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss via e-post på kontakt@scandesign.se. Ange tydligt ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor du vill returnera. När vi har godkänt din retur får du en bekräftelse och instruktioner via mejl.

Produkten ska returneras snarast och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ånger och returfrakten skall betalas och ombesörjas av kunden.

Returer skickas till:
ScanDesign
Lotsgatan 5C
414 58 Göteborg

Observera att vi inte tar emot personliga inlämningar på returadressen.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller inte. Om den godkänns, sker återbetalning automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta några dagar innan banken eller kreditkortsföretaget behandlar returen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på kontakt@scandesign.se.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningsbeloppet om produkten är använd, skadad eller om originalförpackningen saknas, motsvarande den värdeminskning som uppstått jämfört med varans ursprungliga skick. (Värdeminskningsavdrag enligt 2 kap. 15 § 2 distansavtalslagen)

Kontaktinformation

Telefon: 031-781 29 30

Mail: kontakt@scandesign.se

​Adress: Lotsgatan 5C, 414 58, Göteborg